שיחה אחת. כל ערוץ. כל עובד.
MoreSend מרכזת את וואטסאפ, אינסטגרם, מסנג׳ר, מייל, צ׳אט באתר ושיחות טלפון בתיבה אחת. הנציגים וסוכני ה-AI עובדים יחד על אותו מידע, וכל לקוח מקבל שיחה אחת רציפה, בכל ערוץ שיבחר.
נראה לכם את המערכת עובדת, על התרחישים של העסק שלכם.
לקוח אחד, חוט אחד
הלקוחות שלכם לא חושבים בערוצים. עכשיו גם המערכת לא.
לקוחה שואלת באינסטגרם, ממשיכה בוואטסאפ ומתקשרת כשמשהו לא ברור. אצל רוב העסקים אלה שלושה כלים ושלושה אנשים שלא רואים זה את זה. ב-MoreSend זו שיחה אחת, עם כל ההקשר, אצל מי שמטפל בה עכשיו.
תרחיש לדוגמה
-
בצהריים
דנה שואלת באינסטגרם על מוצר
רובוט ה-AI עונה מיד, מתוך הידע שהזנתם על העסק.
-
בערב
היא ממשיכה בוואטסאפ
MoreSend מזהה שזו אותה לקוחה, מקשר את השיחות לאותו ליד ומציג את כל הערוצים שלה בראש השיחה.
-
למחרת
היא מתקשרת
סוכן קולי או נציג מהצוות עונה. השיחה מוקלטת, מתומללת ומסוכמת, ונשמרת אצל אותה לקוחה.
-
אחרי כמה דקות
היא מבקשת לדבר עם נציגה
נועה מקבלת את השיחה עם תדריך של 5 שניות: מי הלקוחה, מה קרה בכל ערוץ, מה היא צריכה ומה הצעד הבא.
-
באותו יום
העסקה נסגרת
הליד עובר שלב בקנבן, ומשימת המשך נפתחת עם תזכורת. שום דבר לא נשאר בראש של מישהו.
תרחיש לדוגמה דנה לא חזרה על עצמה אפילו פעם אחת.
ערוצים
כל הדלתות נפתחות לאותו חדר
מחברים את הערוצים שהלקוחות שלכם כבר משתמשים בהם. כל הודעה וכל שיחה, מכל ערוץ, נכנסת לתיבה אחת ולכרטיס לקוח אחד.
- WhatsApp Business API חיבור רשמי דרך Meta, למספר העסקי שלכם.
- וואטסאפ עם MoreSend Connect מחברים מספר וואטסאפ קיים בסריקת קוד QR או בקוד טלפון.
- Instagram Direct הודעות ישירות מהחשבון המקצועי שלכם, באותה תיבה.
- Facebook Messenger עונים לשיחות מדף הפייסבוק העסקי, בלי לעבור מסך.
- אימייל תיבת שירות משותפת, עם שרשורים בתוך התיבה המאוחדת.
- צ׳אט באתר וידג׳ט צ׳אט ממותג לאתר שלכם, עם AI שעונה מתוך התוכן שלכם.
- שיחות קוליות קו הטלפון של העסק, עם סוכני AI קוליים, נציגים ומוקד מלא.
- Telegram בקרוב חיבור בוט טלגרם. בבנייה.
- SMS בקרוב הודעות SMS נכנסות ויוצאות, גם בקמפיינים ובהודעות המשך. בבנייה.
קבוצות ערוצים ולידים שנמצאים לבד
ערוצים באותה קבוצה חולקים הקשר לקוח אחד. לקוח שכבר פנה בערוץ אחד וכותב בערוץ אחר של הקבוצה מזוהה אוטומטית, הופך לליד או מעדכן את הליד הקיים, והערוץ החדש מצטרף אליו. לידים בלי עלות שיווק.
לכל הערוציםמה יש במערכת
כל מה שצוות שירות ומכירות צריך, במקום אחד
במקום שישה כלים שלא מדברים זה עם זה: תיבה, CRM, רובוטים, תהליכים, כלים ומוקד טלפוני, על אותו מידע על כל לקוח.
- תיבה מאוחדת כל השיחות מכל הערוצים, עם תצוגות חכמות (שלי, ללא אחראי, בטיפול AI), תגיות, הערות פנימיות ושיוך לנציגים.
- קבוצות ערוצים הקשר לקוח משותף בין ערוצים, מעבר בין השיחות של הלקוח בלחיצה, ולידים שנוצרים לבד.
- CRM ומשימות סטטוסים ושלבים משלכם, תצוגות רשימה, טבלה וקנבן, ולוח משימות עם תזכורות.
- רובוטים ו-AI רובוטים שעונים בכל ערוץ, טיוטות תשובה, סיכומים, תדריך של 5 שניות וזיכרון לכל ליד.
- סטודיו עורך תהליכים ויזואלי: שאלות, תנאים, תשובות AI, העברה לנציג ואישור אנושי, עם סימולטור וגרסאות.
- כלים ואישורים פעולות שהרובוטים והנציגים מריצים: קריאות API, כלי MCP ותהליכים, עם אישור מנהל ויומן הרצות.
- קול ומוקד סוכנים קוליים, IVR, תורים, שיחות חוזרות, קמפיינים, ועידות, פקסים ותא קולי.
- אנליטיקה זמני תגובה, אחוז פתרון, חלק ה-AI, שעות עומס, טבלת צוות וצנרת המכירות.
חדש ב-MoreSend
תחומים חדשים: חלקם כבר זמינים, השאר בדרך
קמפיינים שבוחרים ערוץ לכל לקוח, לידים מתגובות וממודעות, תיבה חכמה עם תרגום חי, טלפון ושיחות וואטסאפ כחלק מהשיחה, סטודיו עם מעבדת בדיקות וחבילות מוכנות לפי תחום, ידע מהאתר ומקבצים, בקרת AI שמסבירה כל תשובה, עוזר AI, מכירה ותשלום בתוך השיחה, עמוד אישי לכל לקוח, תורים ביומן מובנה, ניהול צוות שמכיר את לוח השנה הישראלי, חיבור מעוזרי AI דרך MCP, וקונסולה לסוכנויות.
- קמפיינים כל לקוח מקבל את ההודעה בערוץ שהוא באמת קורא, בשעה שמתאימה לו, ורק אם הסכים לקבל.
- לידים וצמיחה בקרוב תגובה בפוסט הופכת לשיחה בפרטי, ליד ממודעה מקבל וואטסאפ תוך דקה, הצ׳אט באתר פונה ברגע הנכון, לקוחות מרוצים מביאים חברים, ורואים כמה הכנסות הביאה כל שיחה.
- תיבה חכמה בקרוב תרגום חי בשיחה, פקודות ⌘K ומאקרו, דחייה עד שהלקוח עונה, שרשורים פנימיים ושיחות צד, הצעד הבא בלחיצה, וסיכום אוטומטי לכרטיס הליד.
- קול ושיחות בקרוב סוכני AI קוליים שמכירים את הלקוח, שיחות וואטסאפ שנשמרות באותו צ׳אט, "תתקשרו אליי" מכל צ׳אט, הודעות קוליות בוואטסאפ שהרובוט מבין, נציגים שעונים בדפדפן, וסיכום של כל שיחה בכרטיס הלקוח.
- סטודיו בקרוב בונים תהליך מתיאור במילים או מתחילים מחבילה מוכנה לתחום שלכם, בודקים אותו על לקוחות בדיקה ועל שיחות אמיתיות מהעבר, ומשחררים בהדרגה.
- ידע לרובוט בקרוב הרובוט לומד את כל האתר שלכם, את הקבצים שלכם ואת מה שכתוב ב-Google Drive, ב-Notion, ב-SharePoint וב-Confluence, מתעדכן לבד, ומראה מאיפה כל תשובה הגיעה.
- בקרת AI בקרוב כללים שהרובוט לא עובר, גילוי נאות ללקוח, דוח אמון חודשי, הסבר לכל תשובה, ואימון של הרובוט במשפט אחד.
- עוזר AI בקרוב עוזר שיודע באיזה מסך אתם, עונה מתוך מרכז העזרה, מדריך אתכם על המסך עצמו ומבצע פעולות רק באישורכם.
- מסחר ותשלומים בקרוב מוכרים בתוך השיחה: כרטיסי מוצר, עגלה, תשלום בקישור מאובטח, הצעת מחיר שנחתמת בטלפון ועמוד אישי שבו הלקוח רואה את ההצעות והתשלומים שלו.
- תורים ופגישות בקרוב יומן מובנה: הרובוט קובע, מזיז ומבטל תורים בוואטסאפ ובטלפון, שולח תזכורת עם "1" לאישור ו"2" לשינוי, מסתנכרן עם Google ו-Outlook, ואף פעם לא קובע שני לקוחות לאותה שעה.
- ניהול צוות בקרוב כל שיחה מגיעה לנציג הנכון, יעדי שירות ומשמרות שמכירים את לוח השנה הישראלי, לוח חי למסך במשרד, ובקרת איכות שהופכת לאימון.
- API ו-MCP בקרוב עוזר ה-AI שלכם או סביבת הפיתוח עובדים עם MoreSend דרך שרת MCP: מוצאים לקוח, קוראים סיכום שיחה, יוצרים ליד ושולחים הודעה, עם מפתחות API בהרשאות מוגבלות.
- סוכנויות ושותפים בקרוב קונסולה אחת לכל הלקוחות שאתם מנהלים: סביבות עבודה ללקוחות, שימוש ומצב הערוצים במבט אחד, התראות כשמשהו נשבר, וגישת תמיכה רק בהסכמת הלקוח.
איך זה עובד
שלושה צעדים, ואתם עובדים מתיבה אחת
- 1
מחברים ערוצים
וואטסאפ, אינסטגרם, מסנג׳ר, מייל, צ׳אט באתר וקו טלפון. החיבור הרשמי דרך Meta לוקח כמה דקות.
- 2
מגדירים את הצוות וה-AI
תפקידים והרשאות, רובוטים עם הידע של העסק, תהליכים בסטודיו וכלים שמבצעים פעולות.
- 3
עובדים ומודדים
נציגים ורובוטים עונים מאותו מקום, והמנהלים רואים הכול בדשבורד ובלוח החי.
AI
עובדי AI ועובדים אנושיים. צוות אחד.
אותו שולחן, אותו זיכרון, אותם כלים. הרובוטים עונים בטקסט ובקול, והנציגים נכנסים איפה שצריך שיקול דעת ואמפתיה.
- רובוטים שעונים בכל ערוץ, לפי ההנחיות, הטון והמידע שלכם
- טיוטת תשובה בלחיצה: ה-AI מנסח, הנציג עורך ושולח
- תדריך של 5 שניות כשרובוט מעביר אליכם שיחה
- זיכרון ליד: עובדות, העדפות והתחייבויות שה-AI לומד על הלקוח
- כלים שה-AI מריץ באמצע שיחה, עם אישור כשצריך
CRM
CRM שנבנה סביב השיחות
כל ליד מחובר לשיחות שלו בכל הערוצים. מנהלים סטטוסים ושלבים בדרך שלכם, וגוררים כרטיסים בקנבן.
- סטטוסים ושלבים שאתם מגדירים
- רשימה, טבלה וקנבן
- כרטיס ליד עם שיחות, משימות, קבצים, תגובות והיסטוריה
- לוח משימות עם תזכורות
סטודיו
בונים תהליך פעם אחת. הוא רץ בכל ערוצי הצ׳אט.
גוררים צמתים לקנבס: שאלה, תנאי, תשובת AI, איסוף פרטים, יצירת ליד, העברה לנציג או אישור אנושי. בודקים בסימולטור ומפרסמים גרסה.
- צמתי הודעות, לוגיקה, AI, פעולות והעברה
- בדיקת תקינות לפני פרסום
- סימולטור שלב אחר שלב
- גרסאות עם הערת שינוי
קול ושיחות
מוקד טלפוני מלא, באותה מערכת
סוכני AI קוליים עונים לשיחות נכנסות ויוצאות, והנציגים עובדים מחייגן בדפדפן. כל שיחה מוקלטת, מתומללת ומחוברת לאותו לקוח.
- IVR, תורים ולוח חי
- שיחות חוזרות וקמפיינים יוצאים
- האזנה, לחישה לסוכן, כניסה לשיחה והחזרה ל-AI
- חדרי ועידה, פקסים ותא קולי
לכל עסק
תהליכים מוכנים לתחום שלכם
חנות, מרפאה, משרד או מוסך: בחרו את התחום ותראו אילו שיחות MoreSend לוקחת מכם, ועם אילו מערכות היא עובדת.
אבטחה ופרטיות
המידע של הלקוחות שלכם נשאר שלכם
נבנה מהיום הראשון לעסקים שמחזיקים מידע רגיש על לקוחות.
-
הצפנה במנוחה
הודעות, מיילים וקבצים נשמרים מוצפנים ב-AES-256-GCM, עם מפתח הצפנה נפרד לכל סביבת עבודה.
-
תפקידים והרשאות
הרשאות לפי תפקיד וגישה לפי ערוץ: כל איש צוות רואה רק את הערוצים שהותרו לו.
-
יומן ביקורת
פעולות ניהול נרשמות ביומן ביקורת, וכל הרצה של כלי נרשמת עם מי הריץ, מתי ומה התוצאה.
-
אישור לפעולות רגישות
כלים רגישים מחכים לאישור מנהל לפני שהם רצים, והרובוט יכול לבקש את אישור הלקוח.
שאלות נפוצות
שאלות שאנחנו שומעים הרבה
אילו ערוצים אפשר לחבר?
וואטסאפ (בחיבור הרשמי דרך Meta, או ב-MoreSend Connect עם קוד QR), אינסטגרם, מסנג׳ר, מייל, צ׳אט באתר ושיחות טלפון. חיבור לטלגרם נמצא בבנייה.
צריך אישור של Meta כדי לחבר וואטסאפ?
בחיבור הרשמי (WhatsApp Business API) עוברים הרשמה קצרה ומאובטחת דרך Meta. אם אתם רוצים להמשיך עם המספר והאפליקציה הקיימים, MoreSend Connect מחבר אותם בסריקת קוד QR, בלי תהליך אישור.
ה-AI עונה ללקוחות לבד?
אתם מחליטים. רובוט יכול לענות לבד, להציע טיוטה שנציג מאשר, או להעביר את השיחה לנציג עם תדריך. בתיבה יש תצוגה של כל השיחות שבטיפול AI, ואפשר להיכנס לכל שיחה.
אפשר לחבר את קו הטלפון הקיים שלנו?
כן. מחברים קו קיים ב-SIP, ומנתבים שיחות נכנסות לסוכן AI קולי, לתור של נציגים או ל-IVR.
איך המידע שלנו מוגן?
הודעות, מיילים וקבצים מוצפנים במנוחה עם מפתח נפרד לכל סביבת עבודה. הגישה מנוהלת לפי תפקידים וערוצים, ופעולות ניהול נרשמות ביומן ביקורת.
באיזו שפה המערכת?
הממשק זמין בעברית ובאנגלית, עם תמיכה מלאה בכתיבה מימין לשמאל.
כמה זה עולה?
המחיר תלוי בגודל הצוות ובערוצים שתחברו. ספרו לנו מה אתם צריכים ונחזור אליכם עם הצעה.
איך מתחילים?
מתאמים הדגמה. נכיר את העסק, נראה לכם את המערכת על התרחישים שלכם, ונקים יחד את סביבת העבודה.
נשמח להראות לכם את המערכת עובדת.
הדגמה על התרחישים האמיתיים שלכם: הערוצים, הצוות והשאלות שהלקוחות שלכם שואלים.