יכולות
כל מה שצריך כדי לדבר עם לקוחות, במערכת אחת
MoreSend מחליפה את התיבה, ה-CRM, הבוט, מערכת התהליכים והמרכזייה במערכת אחת, שבה כולם עובדים על אותו מידע על כל לקוח.
תיבה מאוחדת
כל השיחות, מכל הערוצים, במסך אחד
וואטסאפ, אינסטגרם, מסנג׳ר, מייל, צ׳אט באתר ושיחות טלפון נכנסים לאותה תיבה. כל נציג יודע מה שלו, ומה מחכה לתשובה.
סדר בתיבה
- תצוגות חכמות: הכול, שלי, ללא אחראי, בטיפול AI ולא נקראו
- סינון לפי ערוץ, תגית ואיש צוות
- חיפוש בכל השיחות
עבודת צוות
- שיוך שיחות לנציגים וסטטוס זמינות
- הערות פנימיות שרק הצוות רואה, ואזכור של עמיתים
- תבניות הודעה ותבניות מאושרות של וואטסאפ
Lead 360
- פאנל ליד ליד כל שיחה, עם פעילות וזיכרון הליד
- "הצעד הבא": תזכורת כשלקוח מחכה, כשאין אחראי או כשיש משימה באיחור
- סיכום AI של השיחה בלחיצה
קבוצות ערוצים
לקוח אחד, גם כשהוא מחליף ערוץ
מחלקים את הערוצים לקבוצות לפי מותג או מחלקה: שיווק, מכירות, שירות או תמיכה. בתוך קבוצה, הלקוח מזוהה בכל ערוץ, וכל השיחות שלו מחוברות לאותו ליד.
זיהוי אוטומטי
- לקוח שכותב בערוץ נוסף של הקבוצה מזוהה ומחובר לליד שלו
- יצירת לידים אוטומטית, בלי עלות שיווק
- כרטיס בדשבורד: כמה לידים נמצאו, כמה נסגרו, ולפי איזו קבוצה
מעבר בלחיצה
- בראש כל שיחה: השיחות של הלקוח בערוצים האחרים, עם הודעות שלא נקראו
- מעבר לשיחה בערוץ אחר בלחיצה אחת
פרטיות בין קבוצות
- בוחרים כמה הקשר רואים: רק הקבוצה, הקבוצה וסיכומים מהאחרות, או הכול
- שינוי הקבוצות מוגבל להרשאת ניהול ערוצים
CRM ומשימות
ניהול לידים שמחובר לשיחות
כל ליד מחזיק את השיחות שלו מכל הערוצים, את המשימות, הקבצים וההיסטוריה. אתם מגדירים את הסטטוסים והשלבים, והצוות עובד בתצוגה שנוחה לו.
צנרת משלכם
- סטטוסים ושלבים שאתם מגדירים ומסדרים
- תצוגות רשימה, טבלה וקנבן עם גרירה
- שדות מותאמים, סינון ובחירת עמודות
כרטיס ליד
- פרטים, שיחות, משימות, קבצים, תגובות והיסטוריה
- פעולות מהירות: התקשרות, וואטסאפ, מייל ובקשת חזרה
- מקור הליד ושיוך לאיש צוות
משימות
- לוח משימות בתצוגת לוח או רשימה
- תאריכי יעד, אחראים ותזכורות
- משימות שמחוברות לליד ולשיחה
רובוטים ו-AI
AI שעובד בתוך הצוות, לא במקומו
רובוטים עונים ללקוחות בכל ערוץ, והנציגים מקבלים מה-AI טיוטות, סיכומים ותדריכים. כשצריך אדם, השיחה עוברת אליו עם כל ההקשר.
רובוטים
- הנחיות, טון ומידע על העסק, כולל משיכה של המידע מהאתר שלכם
- מאגרי ידע: מסמכים ונתונים מובנים, עם סנכרון
- כלים שהרובוט מריץ באמצע שיחה
- העברה לנציג עם תדריך כשהלקוח מבקש
עזרה לנציגים
- "תשובה עם AI": טיוטה על בסיס השיחה והידע שלכם
- סיכום AI של שיחה
- תדריך של 5 שניות: מי, ערוצים, צורך, למה עכשיו והצעד הבא
- זיכרון ליד: עובדות, העדפות והתחייבויות
שקיפות
- תשובות ופעולות של AI מסומנות בבירור
- התדריך מציין אם נכתב ב-AI או לפי כללים
- יומן פעילות AI
סטודיו
תהליכים שבונים בגרירה, בלי קוד
סטודיו הוא עורך תהליכים ויזואלי. מתחילים ממילת מפתח, שואלים, מסתעפים, נותנים ל-AI לענות, יוצרים ליד או משימה, ומעבירים לנציג כשצריך.
צמתים
- הודעות: שליחת הודעה, תבנית ומדיה
- לוגיקה: תנאי, זיהוי כוונה, משתנים והמתנה
- AI ופעולות: תשובת AI, קריאת API, יצירת ליד ומשימה
- העברה: העברה לנציג, אישור אנושי, הערה פנימית וסגירת שיחה
בטוח לפרסם
- בדיקת תקינות שמראה בעיות לפני פרסום
- סימולטור שעובר על התהליך שלב אחר שלב
- גרסאות עם הערת שינוי, וצפייה בגרסאות קודמות
בכל ערוצי הצ׳אט
- אותו תהליך יכול לרוץ בכל הערוצים, או רק בחלק מהם
- לשיחות טלפון יש תהליכי IVR משלהן
כלים ואישורים
לא רק תשובות. פעולות.
כלים הם הפעולות שהרובוטים והנציגים מריצים: לבדוק הזמנה, לקבוע פגישה, לפתוח משימה. בונים כלי פעם אחת ומשתמשים בו בכל מקום.
סוגי כלים
- קריאת API למערכת שלכם
- כלי MCP
- תהליך מהסטודיו
- כלים מוכנים
מי מריץ
- רובוט, נציג, או שניהם
- אותו כלי זמין לרובוט באמצע שיחה ולנציג בלחיצה
בקרה
- כלים רגישים מחכים לאישור מנהל בתיבת האישורים
- הרובוט יכול לבקש את אישור הלקוח לפני הרצה
- יומן הרצות: מה רץ, מי הריץ, מתי ומה התוצאה
קול ומוקד
מרכזייה ומוקד, בתוך אותה מערכת
מחברים את קו הטלפון של העסק ומקבלים מוקד שלם: סוכני AI קוליים, נציגים בדפדפן, ניתוב, תורים וקמפיינים. כל שיחה נשמרת אצל אותו לקוח, לצד הצ׳אטים שלו.
שיחות נכנסות
- ניתוב לכל מספר: סוכן AI, תור או תהליך IVR
- תורים ולוח חי: ממתינים, זמני המתנה ונציגים זמינים
- הצעת שיחה חוזרת וניהול שיחות חוזרות
- תא קולי, פקסים וחדרי ועידה
שיחות יוצאות
- חייגן בדפדפן לנציגים
- קמפיינים יוצאים
- רשימות "אל תתקשרו" והסכמות, שנבדקות לפני כל חיוג בקמפיין
שליטה ואיכות
- תמלול חי וסנטימנט של המתקשר
- האזנה, לחישה לסוכן ה-AI, כניסה לשיחה, השתלטות והחזרה ל-AI
- הקלטות, תמלולים וסיכומים
- קופיילוט לנציגים: שלבי שיחה, צ׳קליסט, שדות לאיסוף ותשובות להתנגדויות
אנליטיקה
רואים מה באמת קורה
דשבורד אחד לשיחות, לצוות, ל-AI ולמכירות, לפי תקופה, ערוץ ואיש צוות.
שירות
- שיחות, זמן תגובה ראשונה ואחוז פתרון
- חריגות SLA ושביעות רצון (CSAT)
- שעות העומס לפי יום ושעה
AI וצוות
- כמה שיחות טופלו על ידי AI ומה על ידי אנשים
- טבלת צוות
- תיבת "העבודה שלי" לכל נציג
מכירות וקמפיינים
- צנרת המכירות
- ביצועי קמפיינים
- לידים שנמצאו אוטומטית
אבטחה ופרטיות
שליטה מלאה על מי רואה מה
המידע של הלקוחות שלכם רגיש. MoreSend בנויה כך שהוא מוצפן, נגיש רק למי שצריך, וכל פעולה רגישה מתועדת.
הצפנה
- הודעות, מיילים וקבצים מוצפנים במנוחה ב-AES-256-GCM
- מפתח הצפנה נפרד לכל סביבת עבודה, בשירות ייעודי לניהול מפתחות
גישה
- תפקידים והרשאות (RBAC) עם מטריצת הרשאות
- גישה לפי ערוץ: תפקיד פועל רק על הערוצים שנבחרו לו
- סביבות עבודה נפרדות לארגונים ולמותגים
תיעוד
- יומן ביקורת לפעולות ניהול
- יומן הרצות של כלים ותיבת אישורים
- יומן פעילות AI
בקרוב
מה בדרך ל-MoreSend
אלה היכולות שאנחנו בונים עכשיו. כל אחת מסומנת "בקרוב" עד שהיא זמינה לכולם.
- קמפיינים
- לידים וצמיחה · בקרוב
- תיבה חכמה · בקרוב
- קול ושיחות · בקרוב
- סטודיו · בקרוב
- ידע לרובוט · בקרוב
- בקרת AI · בקרוב
- עוזר AI · בקרוב
- מסחר ותשלומים · בקרוב
- תורים ופגישות · בקרוב
- ניהול צוות · בקרוב
- API ו-MCP · בקרוב
- סוכנויות ושותפים · בקרוב
- מה חדש
Omni AI
עוזר AI שיודע איפה אתם במערכת
שואלים בעברית, ו-Omni AI עונה, פותח את המסך הנכון ומסמן איפה ללחוץ. הוא מכיר את כל המערכת ויודע מה מופיע אצלכם על המסך.
- "איפה...?": העוזר מסמן את הכפתור ישר על המסך
- "איך...?": הדרכה צעד אחר צעד, על המסכים עצמם
- "תפתח...": מעבר למסך הנכון בלי לחפש בתפריט
- טיוטות של קמפיין או תהליך מחכות לאישור שלכם, ושום פעולה לא קורית בלי אישור
- סיור היכרות ועצות שימוש לכל איש צוות, גם בלי AI
מעבדת הסטודיו
בודקים תהליך על לקוחות לפני שהוא עולה לאוויר
מתארים תהליך בעברית ומקבלים אותו בנוי, בודקים אותו מול לקוחות AI ומול שיחות אמיתיות מהעבר, ומשחררים אותו בהדרגה.
- לקוחות בדיקה של AI עם תרחישים ובדיקות, לפני כל פרסום
- הרצה חוזרת: שיחות אמיתיות מהעבר עוברות בגרסה החדשה, ורואים מה השתנה
- שחרור הדרגתי לחלק מהלקוחות, עם חזרה לגרסה הקודמת בלחיצה
- ניסוי A/B בין גרסאות, עם יעדים ושווי בשקלים
- על הקנבס: איפה לקוחות נוטשים וכמה זמן לוקח כל שלב
קול כערוץ
שיחת טלפון שווה לכל הודעה
שיחות הטלפון הופכות לערוץ מלא בתיבה, בדיוק כמו וואטסאפ: מחייגים מכל שיחה, עונים לשיחות בדפדפן, והסיכום נכנס לכרטיס הלקוח.
- חיוג בלחיצה מכל שיחה ומכל כרטיס לקוח
- שיחה נכנסת עם תדריך של 5 שניות על המתקשר
- תמלול חי ורמזים מהקופיילוט גם בשיחות של נציגים
- סיכום כל שיחה נכנס לשיחה, לזיכרון הליד ולתדריך
- רובוטים קוליים שמכירים את הידע, הכלים והלקוח, כמו הרובוטים בצ׳אט
נשמח להראות לכם את המערכת עובדת.
הדגמה על התרחישים האמיתיים שלכם: הערוצים, הצוות והשאלות שהלקוחות שלכם שואלים.