קול ושיחות
הטלפון הוא עוד ערוץ בשיחה עם הלקוח, לא מערכת נפרדת
הטלפון נכנס לאותה תיבה ולאותו כרטיס לקוח כמו הוואטסאפ והמייל. סוכן AI קולי עונה עם הידע והכלים של העסק, נציגים עונים בדפדפן עם תדריך על המתקשר, וכל שיחה נגמרת בסיכום, במשימות ובהודעת המשך.
יכולות שמסומנות "בקרוב" בעמוד הזה בבנייה עכשיו, ויהיו זמינות לכולם בהמשך. כך הן יעבדו כשישוחררו. כל מה שחדש
מה המוקד הקולי עושה כבר היום
למה זה חשוב
-
אף שיחה לא הולכת לאיבוד
שיחה שלא נענתה מקבלת הודעת המשך בוואטסאפ או ב-SMS, ומשימה לחזור ללקוח נפתחת לבד.
-
הסוכן יודע עם מי הוא מדבר
כבר בתחילת השיחה סוכן ה-AI מכיר את המתקשר: מי הוא, מה היה בפעם הקודמת ומה עדיין פתוח.
-
כל שיחה נשמרת כמו הודעה
סיכום, משימות לביצוע ותמלול שאפשר לחפש בו, בכרטיס הלקוח ולצד הצ׳אטים שלו.
מה בפנים
היכולות
- בקרוב
סוכני AI קוליים עם הכלים והידע שלכם
הכלים והידע שהרובוטים בצ׳אט משתמשים בהם עובדים גם בטלפון: לבדוק הזמנה, לקבוע תור או לענות על שאלה מהמאגר. כלי שדורש אישור לא רץ מיד, והסוכן אומר ללקוח שהבקשה הועברה לאישור.
- אותו מאגר ידע כמו בצ׳אט
- כלים שמיועדים לנציגים בלבד לא זמינים לסוכן
- כלי שמחכה לאישור מנהל: הסוכן מודיע על כך ללקוח בקול
- הגדרה בלשונית "קול" של הרובוט
- בקרוב
הסוכן מכיר את המתקשר מהשנייה הראשונה
כשהשיחה מתחילה, הסוכן מקבל את מה ש-MoreSend יודעת על המתקשר: שם, שלב, שיחות אחרונות ומה מחכה לטיפול. הלקוח לא צריך להסביר הכול מההתחלה.
- זיהוי המתקשר לפי המספר
- השיחות האחרונות שלו בכל הערוצים
- שלב, תגיות ומשימות פתוחות
- בקרוב
העברה וניתוב לכל מספר
לכל מספר טלפון כללים משלו: מי עונה בשעות הפעילות ומי אחריהן, לאן מגיעים לקוחות VIP ובאיזו שפה מדברים. כשצריך אדם, הסוכן מעביר לתור של צוות או למספר אחר.
- ניתוב לפי שעות, VIP ושפה
- מה קורה כשהתור מלא
- העברה לתור, לצוות או למספר טלפון
- העברה לעמית באמצע שיחה, מהדפדפן
- בקרוב
חייגן בדפדפן עם תדריך של 5 שניות
הנציגים עונים ומחייגים מתוך MoreSend, בלי טלפון על השולחן. כששיחה נכנסת, קופץ תדריך קצר: מי מתקשר, מאיזה ערוץ הוא מכיר אתכם, מה הוא צריך ומה הצעד הבא.
- חיוג בלחיצה מכל שיחה ומכל כרטיס לקוח
- בדיקת "אל תתקשרו" והסכמה לפני חיוג
- התראה על שיחה נכנסת בכל מסך
- סיום שיחה עם תוצאה ותיעוד
- זמין
סיכומים, משימות ותמלולים שאפשר לחפש בהם
כל שיחה נגמרת בכרטיס: סיכום, משימות לביצוע שהופכות למשימה בלחיצה, והתמלול המלא. מחפשים מילה בתמלול וקופצים לרגע שבו נאמרה.
- לשונית שיחות בכרטיס הלקוח
- חיפוש בתמלולים מהחיפוש הכללי, אחרי שמפעילים אותו
- הודעות קוליות ופקסים מופיעים ככרטיסים בשיחה
- היסטוריית שיחות ולשונית קול בדשבורד
- זמין
הודעת המשך אחרי שיחה
שיחה שלא נענתה, הודעה קולית או סוף שיחה יכולים לשלוח ללקוח הודעה בוואטסאפ או ב-SMS, אחרי השהיה שתקבעו. הרובוט ממשיך משם, והכול נשמר אצל אותו לקוח.
- כללים לשיחה שלא נענתה, להודעה קולית ולסוף שיחה
- שעות שקטות, שבת, "אל תתקשרו" והסרות נשמרים
- מחוץ לחלון 24 השעות של וואטסאפ יוצאת תבנית מאושרת
- אירועי שיחה שמתחילים תהליך בסטודיו
- בקרוב
"תתקשרו אליי" מכל צ׳אט
לקוח בוואטסאפ או בצ׳אט באתר לוחץ "תתקשרו אליי", או פשוט כותב שהוא מעדיף לדבר. סוכן קולי של AI מתקשר אליו תוך שניות ופותח עם ההקשר: "היי דנה, לגבי השדרוג למשלוח מהיר ששאלת עליו...". הלקוח לא חוזר על כלום, והשיחה נרשמת באותו שרשור.
- כפתור "תתקשרו אליי", או בקשה במילים, בעברית או באנגלית
- סיכום קצר של השיחה עובר לסוכן הקולי, לא כל ההתכתבות
- מחוץ לשעות הפעילות ובשבת, נקבעת שיחה חוזרת במקום
- בצ׳אט באתר, הרובוט מבקש קודם מספר טלפון
- בקרוב
הודעות קוליות בוואטסאפ
לקוח שולח הודעה קולית מהרכב, והרובוט מבין אותה: ההודעה מתומללת, נכנסת לשיחה כטקסט, והרובוט עונה עליה כמו על כל הודעה. אפשר גם לענות בהודעה קולית, בקול של המותג שלכם.
- תמלול מתחת לכל הודעה קולית
- הרובוט מחכה לתמלול לפני שהוא עונה
- תשובה קולית בוואטסאפ בתוך חלון 24 השעות, אם תפעילו אותה
- תקרת שימוש ותקציב חודשי לכל סביבת עבודה
- בקרוב
שיחות וואטסאפ בתוך הצ׳אט
לקוח לוחץ על כפתור השיחה בוואטסאפ של העסק, וסוכן AI קולי או נציג עונים לו, לפי מה שקבעתם לכל מספר. השיחה נשמרת באותו צ׳אט וואטסאפ, כבועה עם סיכום ותמלול, וגם הקלטה כשההקלטה מופעלת. כל ההיסטוריה עם הלקוח, הודעות ושיחות, נמצאת במקום אחד.
- סוכן AI או נציג בדפדפן עונים, לפי ההגדרה של כל מספר
- שעות לקבלת שיחות לפי לוח השנה הישראלי, כולל שבת וחגים, או תא קולי במקומן
- שיחה שלא נענתה מופיעה בצ׳אט, ואפשר לחזור ללקוח מאותו מקום
- טריגרים בסטודיו לשיחת וואטסאפ שהסתיימה או שלא נענתה
- בקרוב
חוזרים ללקוח בשיחת וואטסאפ, באישור שלו
נציג או סוכן AI מתקשרים ללקוח בוואטסאפ רק אחרי שהלקוח אישר. מבקשים אישור בלחיצה מתוך הצ׳אט, או שולחים ללקוח כפתור שיחה שהוא לוחץ עליו מתי שנוח לו. גם השיחה הזו נשמרת באותו צ׳אט, עם הסיכום והתמלול.
- כפתור "התקשרו בוואטסאפ" בצ׳אט, לנציג או לסוכן ה-AI
- בקשות האישור מוגבלות בתדירות, ורואים מתי אפשר לבקש שוב
- אזהרה לפני שמתקשרים שוב אחרי שיחות שלא נענו
- רשימת מי שביקש לא לקבל שיחות נבדקת לפני כל שיחה
איך זה עובד
מההגדרה ועד התוצאה
- 1
מחברים את הקו
מחברים את קו הטלפון של העסק ומשייכים מספרים לצוותים ולסוכנים.
- 2
קובעים מי עונה
כללים לכל מספר: שעות, VIP, שפה ולאן מעבירים.
- 3
עונים, בדפדפן או עם AI
הסוכן הקולי או הנציג עונים, עם הקשר מלא על המתקשר.
- 4
הסיכום נשמר, ההמשך יוצא
סיכום, משימות והודעת המשך נכנסים לכרטיס הלקוח.
שליטה, בקרה ופרטיות
- הרשאות שיחות מדויקות: כל איש צוות רואה רק את השיחות שמותר לו
- סיכומי השיחה נשמרים מוצפנים
- חיפוש בתמלולים כבוי עד שמפעילים אותו, והאינדקס נמחק כשמכבים
- כלים רגישים בטלפון מחכים לאישור, בדיוק כמו בצ׳אט
- לא מתקשרים למספר שביקש לא לקבל שיחות
- התמלולים של הודעות קוליות נשמרים מוצפנים
- שיחת וואטסאפ יוצאת רק ללקוח שאישר אותה, ובקשות האישור מוגבלות
- הקלטת שיחות וואטסאפ היא הגדרה לכל מספר, ומגיעה עם הודעת גילוי למתקשר שאפשר לערוך
עובד עם
חיבורים שמשתלבים כאן. חיבור שמסומן "בקרוב" יתחבר ברגע שישוחרר.
עוד ב-MoreSend
- קמפיינים כל לקוח מקבל את ההודעה בערוץ שהוא באמת קורא, בשעה שמתאימה לו, ורק אם הסכים לקבל.
- לידים וצמיחה בקרוב תגובה בפוסט הופכת לשיחה בפרטי, ליד ממודעה מקבל וואטסאפ תוך דקה, הצ׳אט באתר פונה ברגע הנכון, לקוחות מרוצים מביאים חברים, ורואים כמה הכנסות הביאה כל שיחה.
- תיבה חכמה בקרוב תרגום חי בשיחה, פקודות ⌘K ומאקרו, דחייה עד שהלקוח עונה, שרשורים פנימיים ושיחות צד, הצעד הבא בלחיצה, וסיכום אוטומטי לכרטיס הליד.
- סטודיו בקרוב בונים תהליך מתיאור במילים או מתחילים מחבילה מוכנה לתחום שלכם, בודקים אותו על לקוחות בדיקה ועל שיחות אמיתיות מהעבר, ומשחררים בהדרגה.
- ידע לרובוט בקרוב הרובוט לומד את כל האתר שלכם, את הקבצים שלכם ואת מה שכתוב ב-Google Drive, ב-Notion, ב-SharePoint וב-Confluence, מתעדכן לבד, ומראה מאיפה כל תשובה הגיעה.
- בקרת AI בקרוב כללים שהרובוט לא עובר, גילוי נאות ללקוח, דוח אמון חודשי, הסבר לכל תשובה, ואימון של הרובוט במשפט אחד.
- עוזר AI בקרוב עוזר שיודע באיזה מסך אתם, עונה מתוך מרכז העזרה, מדריך אתכם על המסך עצמו ומבצע פעולות רק באישורכם.
- מסחר ותשלומים בקרוב מוכרים בתוך השיחה: כרטיסי מוצר, עגלה, תשלום בקישור מאובטח, הצעת מחיר שנחתמת בטלפון ועמוד אישי שבו הלקוח רואה את ההצעות והתשלומים שלו.
- תורים ופגישות בקרוב יומן מובנה: הרובוט קובע, מזיז ומבטל תורים בוואטסאפ ובטלפון, שולח תזכורת עם "1" לאישור ו"2" לשינוי, מסתנכרן עם Google ו-Outlook, ואף פעם לא קובע שני לקוחות לאותה שעה.
- ניהול צוות בקרוב כל שיחה מגיעה לנציג הנכון, יעדי שירות ומשמרות שמכירים את לוח השנה הישראלי, לוח חי למסך במשרד, ובקרת איכות שהופכת לאימון.
- API ו-MCP בקרוב עוזר ה-AI שלכם או סביבת הפיתוח עובדים עם MoreSend דרך שרת MCP: מוצאים לקוח, קוראים סיכום שיחה, יוצרים ליד ושולחים הודעה, עם מפתחות API בהרשאות מוגבלות.
- סוכנויות ושותפים בקרוב קונסולה אחת לכל הלקוחות שאתם מנהלים: סביבות עבודה ללקוחות, שימוש ומצב הערוצים במבט אחד, התראות כשמשהו נשבר, וגישת תמיכה רק בהסכמת הלקוח.
רוצים לראות איך זה ייראה אצלכם?
בהדגמה קצרה נראה לכם מה זמין כבר היום, ואיך היכולות החדשות ישתלבו בעבודה שלכם.